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[안내] 신속 보상 처리 프로세스에 따른 보상 안내

작성자 관리자 조회수 347 작성일 21.05.13  14:00

안녕하세요. 가장 신뢰받는 글로벌 표준 디지털 자산 거래소 업비트입니다.

업비트는 2017년 10월 런칭부터 업계 최고 수준의 투자자 손해 보상 정책을 수립하여 예기치 못한 시스템 장애로 발생한 피해에 대해 적극적인 보상을 진행해왔습니다.

2021년 현재까지, 업비트는 일시적인 서비스 장애에 따른 손해 2,397건에 대하여 총 31억 원의 보상을 지급한 바 있습니다.
업비트의 투자자 손해 보상 정책은 주로 아래의 상황으로 분류해 보상 방안을 결정하오니 참고해 주시기 바랍니다.

  • 매수 주문을 실행한 뒤 투자 심리 변화로 주문 취소를 요청했으나, 장애 발생으로 취소되지 않고 매수 계약이 체결되어 매도하였다면 차액을 보상합니다.
  • 위의 상황에서 투자자의 투자 판단이 개입돼 매도까지 일정 기간이 소요됐다면 전부가 아닌 일부가 보상됩니다.
  • 매수 주문을 접수했지만 장애가 발생하여 더 높은 가격으로 재주문 후 매수가 됐을 때도 이에 대한 차액을 보상합니다.
  • 매도 주문을 실행한 뒤 미체결 상황에서 오류로 인해 취소가 되지 않아 원치 않는 매도를 하게 된 후 투자자가 다시 매수를 한 경우 그 차액을 보상합니다.
  • 매도 주문을 접수했지만 서비스 장애로 접수되지 않아 보다 낮은 가격으로 매도 주문을 다시 접수해 체결된 경우 그 차액을 보상합니다.
  • 시스템 오류로 매도 주문 자체가 입력되지 않는 경우 주문 시도한 매도 금액과 낮은 가격으로 체결한 매도 금액의 차액을 지급합니다.
    *단, 모두 투자자의 매수 의사 또는 매도 의사가 객관적으로 확인 가능해야 하며, 먼저 접수된 주문/요청을 처리하기 위한 주문안정화 동작 중인 경우는 제외됩니다.

앞으로도 업비트는 근본적인 장애 발생 방지 노력에 만전을 기하고, 업계 최고 수준의 자체 규정을 통해 투자자분들의 손해가 발생한 경우 정책에 따라 적극적으로 보상을 진행하겠습니다.

감사합니다.




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